会鸽

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□本报驻上海记者丁宁文/摄

不久前,动点科技在上海国际时尚中心秀场召开了为期两天的“国际创新峰会——上海站”,尽管入场券门票高达5000元(单日票3000元),但还是吸引了29个国家与地区36个城市上千名互联网开发者和投资者蜂拥参会。作为国际知名科技新闻网站TechCrunch在中国成立的中文网站公司,动点科技今年先后在北京和上海举办了两场互联网大会,取得不俗反响。

整个峰会,不仅有腾讯、百度、阿里巴巴等互联网大佬们在聚光灯下高谈阔论,也有怀揣商业计划书希望找到一掷万金的风投者;不仅有中小企业带来了最新研制的科技神器在现场演示,期望一举砸开市场;也有不少躁动的新手希望在“国际创业集训营”觅得互联网赚钱秘籍。

大会今年的主题是聚焦中国互联网,尽管相当多人关注商业模式的创新和吸引风投,但本报记者关注的,是大会传递的信息将会给中国智慧旅游年带来的机会与影响。

上海智慧旅游新实践

随着上海智慧城市建设步伐加快,智慧旅游推进也取得可喜进展。不久前,上海市旅游局与中国电信上海分公司签订了合作协议,双方决定在智慧旅游产业信息基础平台和网络建设、智慧旅游公共信息推广、智慧旅游公共服务应用、智慧旅游行业电子商务、旅游行业信息化建设等5个方面开展广泛而深入的合作,共同促进旅游产业与信息产业的深度融合,携手构建智能信息化、渠道多元化、使用便捷化、服务规范化的都市旅游公共服务体系。上海市旅游局相关负责人表示:为加快实现上海建设世界著名旅游城市的战略目标,以信息化推动旅游产业转型升级、创新发展,是当前重点工作之一。

为了进一步将智慧旅游惠及社区居民,日前,上海市旅游局与中国电信携手,共同打造了IPTV“上海智慧旅游社区”频道,该频道已在上海旅游节开幕当天上线试运行,从而成为双方继战略合作协议签署后的第一个落地项目,目前,该频道已成功覆盖了上海地区的180万IPTV用户。

据悉,IPTV“上海智慧旅游社区”频道隶属于IPTV“智慧社区”,频道下设旅游新闻热点、旅游节庆活动、沪上美景、都市之旅、周末好去处、演出季、旅游公共服务、掌上旅行、旅游新视界以及旅行社线路等10大版块,旨在向社区居民和广大游客提供及时、准确、形象、直观的旅游新闻、旅游节庆、旅游景区、旅游线路、文艺演出、公共服务等全方位的旅游资讯,同时,借助IPTV的带宽、存储资源,为广大观众提供高清晰度的旅游视频。更为重要的是,借助这一公共电视频道资源,在旅游产品供应商与广大旅游消费者之间搭建了一个权威、公开、诚信、透明的信息平台,减少了买卖双方的中间环节,从而让市民游客真正享受到优质实惠的旅游产品。

有关方面表示:“上海智慧旅游社区”频道的开通,是上海市旅游局“智慧旅游”建设道路上的又一个重要突破,是落实群众路线教育实践活动,推进“便民、利民、惠民”民生工程的具体举措。今后,上海市旅游局还将与电信上海分公司通力合作,进一步丰富频道内容、扩容服务领域、强化智能应用,为广大市民游客提供更多、更好、更快捷的旅游公共信息服务。

在政府大力推动旅游信息服务智能化的同时,活跃的民间力量也在创建智慧旅游方面大展身手。在旅行社信息集成系统颇多建树的上海金棕榈企业机构,在昆明旅交会上展出了最新研发的“微信版旅游合同系统”,得到前来巡馆的国家旅游局和上海市旅游局领导的赞许。

这种手机版旅游合同构思新颖,游客在线预订旅游产品并支付后,即可同步完成在线签署旅游合同。通过关注金棕榈微信服务号,凭与合同一致的游客手机号码,即可查阅本人电子合同的协议条款和行程单,包括价格、出团日期等。

金棕榈CEO潘浩波表示:在旅游业日趋散客化、个性化与信息化的当下,旅游合同也需与时俱进,传统的纸质旅游合同存在着携带不便、需要时查询不易等缺点。旅游合同电子化是大势所趋,移动互联网更使手机查看与管理旅游电子合同成为可能。

记者试用后发现,微信版旅游电子合同是一种轻渠道的管理模式,旅游者能够通过手机便捷、快速获取自己合同信息并进行管理,在功能上能满足旅游者对于合同管理的各类需求,包括查询整份合同内容以及与旅行社签订的个性化条款、对合同进行在线电子签名、通过地图查看出游的行程线路、在行程结束后对旅行社提出意见反馈、查询旅游质检所投诉电话,以及查阅国家相关法规和天气、汇率等旅途服务等。

随着新技术的发展,在上海,提供智慧旅游建设和服务的公司不在少数,圈内拥有一定知名度的也有数家。最近,上海蛙悟网络科技公司为浙江温岭市旅游局定制的“温岭旅游”客户端,受到用户广泛好评。据介绍,这款实现数据实时交互的APP,除将温岭的食住行游购娱要素一网打尽外,还提供了温岭18条旅游线路的推荐,并能在手机上即时预订;在图文并茂介绍温岭主要景区点外,还提供打折门票预订,这种具备一定电商功能的客户端,显然要比纯宣传推介型的APP要技高一筹。特别值得一提的是,这个“温岭旅游”客户端,强调以用户体验为中心,力图围绕游客的需求来设计,例如所列景区点,可以按推荐、按距离、按名称来随意检索,所有景区介绍设有语音介绍功能,这是针对散客自驾游的一种特色服务。此外,APP特别采用了720度全景拍摄照片,让美丽的温岭景区全视野地展现给消费者。

据悉,温岭旅游目前不仅可以在苹果店下载,而且针对三星手机等还同时开发了安卓版APP,这样就覆盖了80%的智能手机市场。尤其值得称道的是,这款APP还实现了定向消息推送,而这种功能的设计与开发,是目前不少“圈地型”手机APP所不具备的,这从一个侧面印证了温岭市旅游局对吸引和满足不同层次、不同需求的游客市场的重视。

运用新概念、新模式、新技术大胆创新

“颠覆传统”、“颠覆大佬”,是最能让人竖起耳朵的话题,因为当今互联网不断上演乌鸦变凤凰的神话。因此,峰会第一个主题演讲嘉宾是真格基金创始合伙人徐小平。“新东方”投资成功使他成为风投界名人,不久前,他另一个投资项目“世纪佳缘”又成功在美国上市,这一切让他雄心勃勃,意气风发。他认为,互联网的本质,就是去中介化,而在目前中国众多行业中,让消费者感受到“痛楚”的产业链比比皆是。“消灭痛点”,就是创新和创业的着力点。他说,互联网改变未来,其本质是超越,就是一种生产力的解放。因此,创新,首先是观念的创新,行为的创新,模式的创新,他号召与会者去颠覆一切旧盈利模式。他说,希望每天有人带来商业计划书来找他商量颠覆互联网的“大佬”,他口袋中的钱,就是要投向这些有能力的创新者。

徐小平的打通“痛点”理论,在互联网界得到共鸣。成功打通餐饮消费者“痛点”的大众点评,如今在全国拥有8000万活跃用户,是当前国内使用得最好的第三方点评网站之一。大众点评网联合创始人龙伟在与大家分享创业经历时说,10年前创业时曾被人告到了法院,称大众点评没有权利来发布餐厅点评,乃至有行业协会为原告出具了证明。幸好当时法院判决是原告败诉,要结果逆转的话,今天还会有2800万条的大众点评吗?龙伟由衷呼吁人们要解放思想,在“一切皆有可能”的移动互联网新时代,运用新概念、新模式、新技术去大胆创新。

新市场孕育在新时代之中

“一切皆有可能,这是互联网创新者的信条。”易观国际的李智说,移动互联网的能量不在于移动互联网本身创造多少价值,而是它释放了传统行业的生产力。

大众点评龙伟认为,移动互联网到来之后,消费者喜欢在手机上使用大众点评,这已是不可阻挡的大趋势,关键是顺应它。面对微信的街景功能的强势介入,大众点评的未来前景被来自《福布斯》中文网的主持人问及此话题时,认为大众点评网在生态圈上没有做成像苹果那样的闭环系统,有否被颠覆的危险。龙伟认为社交媒体的微信是大众点评的竞合者,合作大于竞争。但他同意,过去大众点评主要做得有点像媒体,通过广告来支撑;未来,会考虑从协助卖产品来分成,这样可以使餐厅方更乐意合作,这会给大众点评带来一个全新市场。

会议市场,被人称为是旅游产业的皇冠上的明珠,但多少年来,依靠“人海战术”来提供会务服务,似乎是天经地义的事情。但这种情况,随着新技术的发展,正在发生革命性的巨变。

11月初在上海召开的国际大会与会议组织(ICCA)第52届年会,其先进的会务管理让国内业者大开眼界。特别是其一个年会APP,供每个与会者免费下载,一切会议资料,都通过APP下载浏览,真正实现了无纸化的会议生产。最让人耳目一新的,是大会众多的投票程序,完全实现了移动终端上的电子投票,不仅效率高,而且准确。记者在ICCA会议现场看到,当会议进入投票环节,会场上许多幅大屏幕出现赞成、反对和弃权项,随着主持人宣布开始投票,一条红线随着15秒的倒计时开始缩减,上千名与会者低头在手机或iPad上指指点点,15秒到,投票结果瞬间显示在大屏幕上。这种效率、直观和准确性,十分符合现代市场节奏。

一位业者表示,我们国家存在着大量需要投票表决的事宜,在统计纸质票时,不仅费时费力,而且还有人为出错的风险,例如你要增加人须划去一人,有人会做错而成为废票。但在电子投票上设定程序,这是轻而易举之事。

同样,这次为“国际创新峰会”提供会务管理服务的,是一家名叫“会鸽”的公司。公司CEO常军是一位美国海归博士,她主持开发了这套软件,提供集活动发布、推广和在线报名购票为一体的会务管理服务。只要进入网站,客人就可以实现注册缴费,生成带二维码的电子门票,然后到会场经扫描后换发活动证件。

  “这套软件不仅为中国服务,也有英文版,直接为外国用户服务。”常军告诉记者。“只要付年费2万,可以一年内无数次使用。”据介绍,“会鸽”服务包括了条形码、二维码、短信验证码、客户端,多形式电子签到,个性化胸卡打印与签到同步完成。而且还可以实现多用户管理,智能票务和人员管理,实时数据统计,批量数据导入导出,实现数据库分享等功能。在常军眼中,中国市场极为巨大,所以才回国创业。尽管公司注册在南京,但目前经营活动在北京,也是因为北京拥有中国最大的会议市场。

智慧旅游要走进现实

此次会上,吸引记者注意的是广州一家科技公司推出的首款“存储自由,扩充自由,控制自由”的智能路由器。与20年前诞生的普通路由器不同,它不仅可以存储,还可以触控和支持手机无线操控,这个不起眼的小盒子,在专家眼中,恰恰是目前我国智慧景区急需的设备之一。

不久前,记者来到沪上一家正在设法打造智慧旅游景点的实验基地。相关负责人有点发愁,他说,不仅智慧旅游定义缺乏标准表述,而且内容也不尽相同,可谓是百花齐放,但游客到了某处景点可以自动触发播放相关景点解说设备,应该是智慧景区的标配,但是目前,还没有找到价格适合的实现途径。据了解,要实现这种自动触发,基本思路是采用价格昂贵的射频技术,同时游客手机还要增加一个外部附件才行。显然,这种做法,阻碍了智慧旅游的普及与推广。

而“智路由”的面世,则为景区实现触发推送和实现广播功能提供了可能。据厂家介绍,这种新一代智能路由器,具有高通、AR9344、128M的内存,内置双天线支持MAMO的技术,一举解决了上网缓慢和无法储存的问题。而且,通过特别设计,还能实现广告屏蔽、黑白名单的过滤、手机的远程控制与管理等功能。

而最让人心动的技术,是一种被称为“格灵深瞳”的计算机视觉技术。“格灵深瞳”是当今最先进智能视觉感知技术与深度客流数据分析技术,即利用强大的计算机功能,在原来成堆的无序的三维视觉监控系统中,不费吹灰之力地按照指令找出关键图像。徐小平举例道,当年南方某城发生了一起恶性凶杀案,500名警察足足花了28天才从浩如烟海的录像资料中发现了嫌犯线索。“要是用上‘格灵深瞳’技术,不出半天就可以做到。”徐小平称。这个让徐小平“激动得发抖”的技术,明年就会首先在北京推出。

有关专家进一步介绍说,这种技术时模仿了人眼+大脑的功能,即将所有看到的图像进行智能处理分析。例如,这个视频头可将人们在景区商店的一举一动摄录,包括你的目光投向了那种商品,目光滞留了多少时间,面部的表情是怎么样的,用手摸了没有等,由此来分析你对某种产品的喜好程度,然后进行精准性营销。

显然,这种技术若应用在饭店宾馆业,也将大受欢迎。“我们宾馆对消费者的行为习惯分析还停留在原始阶段,即靠员工的肉眼观察与分析,与智慧酒店提倡的大数据应用分析还相差得很远。”上海国际会议中心总经理王济明认为。

新技术将给智慧旅游带来革命性影响,这几乎是所有“技术派”的共识。今年一月百度首次成立了“深度学习研究院”,这个陌生名词的后面,实际上就是高级人工智能的开发研究院。百度深度学习研究院常务副院长余凯特别介绍了当今人工智能的三大技术,分别是图像字符识别技术、语音技术和视觉图像智能搜索技术。他重点介绍了图像字符识别技术在旅游业的应用。他用投影仪打出一幅照片,是中国小餐馆墙上的一个价目表,不仅文字歪歪扭扭,而且清一色的中文牌价,让来自美国的客人看得一头雾水。但若手机安装了图像字符识别技术的APP后,可以往中文牌价一扫,就可以翻译出“牛肉拉面”的英文。“看来,将来中国游客到了西班牙,用此一扫,西班牙食谱也一目了然了。”台下一位观众小声附和道。在徐凯等“科技派”看来,未来游客对着手机讲话,然后发声为当地语言的“对译机”,都已是触手可及的新科技。

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