会鸽

        你的活动很成功,你卖掉了所有门票,参会者也都玩的很开心。你提前制定售票或订票方案,或许这些参会者会考虑明年再来,大功告成!尽管你的参会人数或门票收入显示成功,但从长远来看,这种“打了就跑”的市场营销不利于你的业务或参会者的发展。

        这里有五个问题,来看看你的客户体验更多的是“打了就跑”,还是帮助建立永久客户关系:

        1、了解你的参会者——对你的客户拥有哪些调查数据?这些数据是一直都在保持更新吗?你使用了哪些数据源,你是将参会者与他们的网络活动、社交媒体、购物数据匹配在一起解读的吗?

        为了个性化您的活动体验,你需要了解相关参会者的调查数据,来帮助你定制更个性化的内容、活动及活动体验。

        2、全周期策划——在线上和线下活动的不同阶段,参会者会发生什么?如果有人回复了你的促销邮件,并访问了你的网站,你的网站能知道邮件回复吗?

        3、多平台多渠道——参会者期待线上和线下都能有一致的体验,你的网站适用于所有的终端设备(手机、台式机、平板电脑)吗,以及网站能否充分利用不同终端设备所具备特性来提供个性化服务?

        参会者很快也会发现多渠道的“漏洞”,如从邮件到网站之间的衔接点,参会者不得不重新输入所有内容,或发现某服务不可用。

        4、个性化体验——你对待所有参会者都一样吗?——你与他们之间的交流与体验有多少?有很多不同团体的参会者来参加你的会议,或访问了你的网站,他们是首次访客还是经常出席的参会者?你的活动错过了接近个体参会者的黄金时机吗?

        5、继续燃烧火花——在你的活动结束时,与你的参会者有约会吗?活动是对参会者增进了解的很好机会,因此你可以更了解他们的兴趣喜好,但是这种新的观察适用于社交渠道来保持一个持续的对话。

        在下一次活动到来之前,时常保持与参会者之间的交流与联系,不仅能增进与参会者之间的好感,更能借助参会者影响到他们的朋友及同事,扩大你的活动的影响力。

        总结:

        参会者对会议的品牌尤为关注,想要得到一个完整的品牌体验,不管是会议期间,还是会后。客户体验管理平台正在成为可能,结合线上和线下渠道,针对每一位参会者提供个性化与周到的服务。

        “专一”的服务理念放在第一位,杜绝“打了就跑”的营销方式,从每一个细节入手,会前、会议期间、会后全方位服务,将“专一”贯穿会议营销始终,从每一位参会者入手,了解他们的喜好,通过社交媒体保持与客户之间的联系,进而影响到他们的朋友及同事,产生更深远的效应。

此文翻译自:《How to Avoid ‘Hit and Run’ Event Marketing – Managing your Visitors as Lifetime Customers》

转载请注明: 会鸽 » 如何避免“打了就跑”市场营销——将参会者转化为永久客户

继续查看有关 关于会鸽 的文章

0个访客评论